各县区旅游局（办）：
　　2007年"十一"黄金周即将到来，根据全国和省假日办的通知精神，为了切实做好我市旅游"十一"黄金周假日的各项工作，现结合我市实际，提出具体要求如下：
　　一、加强领导，确保黄金周假日旅游工作顺利实施
　　今年"十一"黄金周是实行长假制度的第21个黄金周，各县区旅游局（办）和各旅游企事业单位要认真贯彻全国和省假日办关于做好假日旅游工作的精神，在总结以往工作经验的基础上，结合我市和各部门的工作实际，结合"十一"黄金周的特点，提高认识，加强领导，强化市场监管，加大规范工作力度，继续以实现"安全、秩序、质量、效益"四统一为目标，创建良好、平安、和谐的旅游氛围，确保黄金周假日旅游工作顺利实施。
　　二、突出重点，进一步整顿和规范旅游市场秩序
　　各县区旅游局（办）和全市旅游企事业单位，要认真贯彻落实兰旅字（2007）56号文件精神，采取有效措施，规范旅游市场秩序。各县区旅游行政管理部门要根据各自的实际，从"抓规范、抓质量、抓诚信"入手，进一步整顿旅游市场秩序，促进旅游行业服务水平的不断提高，全面提升旅游企业的信誉度。一是要从源头抓起，加强联合执法，彻底查处"零负团费"、无证照经营、旅行社门市部挂靠承包、旅行社超范围经营、虚假广告宣传等突出问题；二是查处强迫消费和变相强迫消费等扰乱市场秩序的行为；三是督促各旅游企事业单位要广泛开展自查自纠工作，开展"微笑服务"、"细微服务"，促进旅游服务质量的提高；四是认真做好游客投诉接待工作，切实保障旅游者的合法权益；五是联合工商等部门，有针对性地开展物价检查，严厉查处借机涨价的违规行为。
　　三、搞好协作，提高假日旅游服务水平
　　要进一步转变观念，增强服务意识，切实提高假日旅游公共服务水平。一要增强工作效能。积极与相关部门协调，确保游客出行和参观游览、餐饮购物等重点环节有序运行。二要做好信息发布工作，扩大信息服务面，增加动态信息量，及时将气象、交通、住宿、景点等情况告之旅游接待单位，并主动与新闻媒体协作，加强宣传报道和市场引导，积极倡导诚信经营、文明旅游、热情服务的好风尚。三要认真落实值班制度，做到24小时值班，随时受理旅游投诉，快速有效处置各类突发事件，为游客提供良好的旅游环境。
　　四、强化安全意识，切实加强黄金周假日旅游的安全管理工作
　　安全是旅游工作的生命线，要牢固树立"没有安全，就没有旅游"的思想。为了确保黄金周假日的安全工作，各县区旅游局（办）和行业各部门一定要将旅游安全作为工作的重中之重，按照安全责任制的要求，一级抓一级，做到层层落实。一是要建立健全责任制，将安全责任制落实到人，工作落实到位。二是结合各自实际，组织开展对旅游市场和旅游安全大检查，有重点的对防火、防盗、人员密集场所消防安全疏散通道、安全出口进行全面检查；三是强化对旅游景区和住宿餐饮接待单位的安全检查，重点是加强食品卫生、游览游乐设施等主要安全部位的检查；四是对有大型娱乐活动的检查进行严格监管，严防发生群死群伤等恶性事故的发生。
　　五、突出重点，加大工作力度，圆满完成黄金周假日的各项工作
　　各县区旅游局（办）要全面贯彻落实全国和省假日办的通知精神，认真制定"十一"黄金周假日工作方案和旅游应急预案，全面贯彻落实全国和省假日办的通知精神，成立有主要领导牵头的假日旅游工作领导小组，公告值班联系电话，安排假日值班人员，并与9月20日前将本县区的工作方案、应急预案、值班电话和值班人员报市旅游局办公室。同时，做好节前安全大检查工作和节日期间各项工作的安排，做好假日旅游统计和预报，要求假日期间每天下午4点前向市局值班室报告本县区当日的旅游情况，以便统一汇总上报。
　　市旅游局值班和投诉电话：8419863

二ＯＯ七年九月十三日